/盖伊·帕克

UX:它的意义. 今天.

“用户体验”一词最近用来表示用户与技术交互时的体验, 比如一台电脑或一个网站. 然而,它实际上是在19世纪和20世纪早期的机器时代创造的. 就像它在今天的伟德平台注册和营销领域一样无处不在, 访问这个术语的根源,以及它如何与客户互动相关,可以让今天的术语具有不同的优势.

扎根于相互作用.

在第二次工业革命(1870-1914年)期间,由于需要提高效率和简化流程而产生的, 术语“用户体验”更多的是关于生产和工人及其工具的交互. 亨利·福特(Henry Ford)倡导提高人类劳动效率和机器效率的理念,将大规模生产作为一种在更大范围内增加产品获取的途径.

快进到20世纪后半叶的后现代时代和信息时代. 然后,用户体验被应用到以用户为中心的伟德平台注册中,更多地关注产品伟德平台注册过程的最终结果. 在Don Norman 1988年的书《日常事物的伟德平台注册》(2013年修订版)中,他将以人为本的伟德平台注册定义为, “一种把人类需求放在首位的方法, 功能, 和行为的第一个, 然后伟德平台注册来满足这些需求, 功能, 行为方式.”

从20世纪70年代开始, 新技术的发展和对数据的获取,最终移动设备将我们带入了信息时代. 我们现在面临的是“信息过载!.微软2015年的一项研究显示, 人类的注意力持续时间现在是8秒,比金鱼还短. 越来越快的访问和更智能的搜索平台, 客户(用户)现在比以往任何时候都更受控制. 我们现在已经进入了顾客时代.

扩展用户体验.

技术使客户能够以前所未有的水平和速度获取信息. 信息的交换是双向的,互动几乎可以同时发生. 在更大的买家旅程中,客户是密切参与的. 用户体验不再是产品, 交互, 伟德平台注册是客户旅程的每一个方面. 他们对这种体验的期望变得更加个性化.

过去,典型的买家之旅非常简单, 从意识开始,到决定结束(购买). 今天, 买家之旅应该包括所有接触点,客户在他们思考或做出购买决定的过程中与之互动——包括产品使用和客户服务跟进.

一个例子的旅程:

  1. 触发器 (需要确认)
  2. 意识 (初步搜索或曝光)
  3. 考虑 (缩小搜索)
  4. 决定 (承诺,购买)
  5. 事务 (查看流程)
  6. 交付 (日期,跟踪,通知)
  7. 这个盒子 (打开盒子,说明)
  8. 性能 (产品是否如承诺的那样运行)
  9. 支持 (客户服务)
  10. 跟进 (你在乎他们的想法吗)

每一步都应该考虑到观众角色在他们旅程的每个阶段都在想什么. 在这一阶段,品牌能够提供信息或资源,以满足每个阶段的需求. 为了开发一个伟大的用户体验, 品牌必须通过购买者的旅程来培养品牌一致性.

创建一致的用户体验.

每个触点都是买家旅程的关键部分. 一个成功的用户体验并不是由做一件伟大的事情来定义的, 就是把很多小事做对. 另一方面, 用户体验并不是用户对品牌体验的总和,而是互动过程中的一两个时刻,这些时刻会变得显著,并最终决定他们的整体体验.

客户每天都会收到很多不必要的信息, 因此,保持他们对你的品牌的清晰和一致的体验对于建立熟悉感很重要. 这有助于创造可重复的、难忘的遭遇战. 它被认为是避免所有渠道中任何类型的冲突消息的最佳实践, 一切都应该与你的目标和/或活动相一致. 一致性可以建立对品牌及其价值的熟悉度,而熟悉度和一致性可以建立信任和倡导.

成功建立信任, 顾客在网站上看到和读到的东西应该与他们在商店里的经历或他们在电话中受到的对待相一致. 的颜色, 语言, 气味, 顾客如何记住他们的体验,以及如何将这种体验与他们的朋友和网络伟德平台注册起来,态度都扮演着重要的角色. 集体, “用户体验”远不止是我们所联想到的技术.

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